JAKARTA – Maskapai Indonesia AirAsia mengumumkan penyesuaian operasional mendadak selama periode Lebaran 2026.
Langkah ini diambil menyusul adanya kebutuhan perawatan teknis tidak terjadwal pada beberapa armada pesawat milik perusahaan.
Penyesuaian ini berdampak langsung pada sejumlah jadwal penerbangan, mulai dari keterlambatan hingga pembatalan.
Pihak maskapai menyebut kebijakan ini sangat penting untuk memastikan seluruh operasional tetap memenuhi standar keselamatan yang berlaku.
Manajemen Indonesia AirAsia secara terbuka menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para tamu di tengah masa mudik.
Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Utama Indonesia AirAsia, Capt. Achmad Sadikin, menegaskan bahwa keselamatan adalah prioritas utama mereka.
“Kami memahami pentingnya momen mudik bagi masyarakat. Namun, keselamatan tidak dapat ditawar,” tegas Capt. Achmad Sadikin dalam keterangannya, Minggu (22/3/2026).
Ia menambahkan, setiap langkah yang diambil bertujuan agar seluruh penerbangan beroperasi secara aman tanpa risiko bagi penumpang.
Indonesia AirAsia menyadari bahwa sebagian penumpang mungkin belum menerima informasi terkini terkait perubahan jadwal tersebut.
Oleh karena itu, perusahaan kini tengah meningkatkan upaya komunikasi dan layanan agar tamu terdampak segera mendapat bantuan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, maskapai telah menyiapkan Service Recovery Options (SRO) bagi seluruh penumpang yang terdampak gangguan ini.
Opsi pertama adalah perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya tambahan (free reschedule) dalam periode waktu 30 hari ke depan.
Opsi kedua, penumpang diberikan credit account melalui aplikasi AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi tiket selanjutnya.
Bagi penumpang yang memilih membatalkan perjalanan, maskapai menyediakan opsi pengembalian dana secara penuh atau full refund.
Manajemen juga mengimbau penumpang untuk rutin memeriksa status penerbangan melalui situs resmi atau aplikasi AirAsia MOVE.
Calon penumpang diharapkan tiba di bandara minimal 3 jam sebelum keberangkatan demi kelancaran proses perjalanan di periode puncak Lebaran.
Indonesia AirAsia menyampaikan apresiasi atas kesabaran para penumpang yang tetap percaya pada layanan mereka di tengah situasi ini.
Perusahaan berkomitmen terus meningkatkan keandalan operasional demi memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan menyenangkan bagi semua pelanggan.
Penulis : Fons Abun
Editor : Redaksi
